Registro de Incidencias
El usuario dispone de un canal habilitado en la web para reportar cualquier disconformidad con el pedido recibido. Es imperativo registrar la solicitud dentro del plazo establecido tras la entrega física del producto. En este registro, se debe especificar la naturaleza del retorno para que nuestro departamento logístico pueda clasificar la entrada de stock de manera adecuada.
Instrucciones de Embalaje
Para garantizar el éxito del proceso, el cliente debe embalar el producto de forma segura. Se recomienda el uso de la caja original para minimizar el riesgo de daños accidentales. El documento de retorno generado por el portal web debe colocarse en un lugar visible del exterior del bulto. Solo se procesarán aquellas unidades que lleguen identificadas correctamente y cumplan con los requisitos de higiene y conservación.
Fases de Inspección Técnica
Cada paquete recibido se somete a una auditoría por parte de nuestros especialistas. Esta fase incluye la verificación del estado del producto, la comprobación de accesorios incluidos y el estado del etiquetado comercial. Este rigor asegura que todos nuestros clientes reciban siempre productos en condiciones de fábrica.
Resolución de la Operación
Concluido el peritaje, se emitirá un veredicto que será comunicado al interesado de inmediato. Si la inspección es favorable, se procede a la actualización del saldo en cuenta o a la reposición del artículo, según la preferencia marcada en el formulario inicial. La transparencia en cada paso define nuestro estándar de servicio al cliente.